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201905/25

【松江消费】经营者违约 损失自行承担

  住宅投资

  上海市消费者胡女士用积分兑换了现金优惠券之后,使用优惠券并支付了现金向某网店订购了面包,但商家一直没有发货。经松江区消保委调解,商家同意继续给消费者发货。

  近日,自行承担消费者胡女士用3000积分兑换了30元优惠券,使用优惠券并支付了3.4元现金向某网店订购了面包。但商家一直没有发货,消费者与商家沟通,商家表示要取消发货并且声称由于消费者使用了优惠券,但实付金额只有3.4元,因此只能退款3.4元。消费者不接受,遂投诉至松江区消保委求助解决。

  松江区消保委工作人员向经营者指出,按照国家法律规定,经营者应按双方事先约定履行义务,否则,经营者需承担违约责任。最后,经过消保委调解,双方达成一致,经营者同意继续给消费者发货,消费者接受。(通讯员:张刃奇 编辑:曹婷佳)



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