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201906/10

电视屏幕出现四条“绿线” 女子自行承担维修费

  因为家里的电视打开后,屏幕上出现了四根绿线,切换频道后,这些绿线依旧存在,自行承担让她看着十分难受。

  张大姐自掏腰包将电视修好,可是看着电视的三包卡上写着屏幕保修三年,觉得自己这笔钱花得很冤。

  张大姐找到商家后,双方发生意见分歧。商家称电视显示异常是因为扫描板损坏,按照《三包法》,显示屏及主要部件保修三年,扫描板不属于主要部件。而据张大姐提供的厂家售后上门服务时的视频资料显示:当时维修师傅介绍说,如果电视屏幕出现故障,其显示图像一般会呈现大面积异常或黑屏等情况。而呈规则竖线状的分布异常,一般是由扫描组件出现问题所造成的。除此之外,商家还提供了为张大姐更换的扫描板部件照片,在更换零件后,电视已经不存在显示异常。

  经过多方求证后,张大姐的电视质量问题确实不属于三包范围。可是站在一个普通消费者的角度上,看到屏幕上出现四条绿线,肯定下意识觉得屏幕坏了。但是确实屏幕显像出现故障,原因是多种多样的。在一番调解后,商家表示愿意联系厂家售后,beplay官方app要求专人再次上门为张大姐解释故障原因,并对张大姐进行一定的售后回馈。



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