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201906/13

可以根据黑猫投诉:商家让客户自行承担退换品

  品质工程

  “一只梨子胖又圆呀”投诉“泡泡玛特”,要求赔偿,退换运费,其中涉诉金额24元,目前投诉处理中。

  消费者“一只梨子胖又圆呀”在5月28日向黑猫投诉平台反映:“ 本人于5月14号向该公司售后客服申请瑕疵品换货时,被告知需要客户自行垫付退换运费,后期提供快递清单和支付凭证再补发到个人账户,客服承诺是5-10个工作日返还到个人账户,在5月16日该公司仓库收到瑕疵品后,可以根据向客服申请走退换运费的流程,客服也说了是在5-10个工作日内返还。5月21日询问时,客服回复说还在走流程,会在7个工作日内退还。等到5月24日再去询问客服时,却说我是5月19号申请的退还运费,明明有确认的聊天记录为证,客服却私自给我改了申请时间,导致退换运费的等待时间拉长。也就是说我至少要半个月才能收到退换货品的运费。如果不能保障售后服务,就不要让客户自己承担运费。”



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